Política de Reembolso

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Na Cajupremium, trabalhamos com produtos frescos e artesanais, produzidos por pequenos agricultores e fazedores locais. Nosso compromisso é entregar qualidade, cuidado e respeito — da roça até sua casa.

Por isso, criamos uma política simples, transparente e justa para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Produtos Perecíveis castanhas in natura

Como trabalhamos com alimentos frescos e produzidos artesanalmente, não realizamos devolução de produtos perecíveis após a entrega.

No entanto, se você recebeu algo:

• estragado,

• com aparência inadequada,

• com embalagem violada, ou

• diferente do que foi pedido,

basta entrar em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando uma foto ou vídeo do problema.

➡️ Você poderá escolher entre:

• reposição do produto no próximo delivery, ou

• reembolso do valor pago.

2. Produtos Não Perecíveis (farinhas, artesanais secos, produtos embalados etc.)

Para produtos não perecíveis, aceitamos devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item:

• esteja fechado,

• sem sinais de uso,

• na embalagem original,

• e em condições de revenda.

Após recebermos o item de volta, faremos o reembolso integral do valor pago.

3. Erro no Pedido ou Entrega Incompleta

Se algo veio faltando ou diferente do que você solicitou, nos comprometemos a corrigir o quanto antes.

➡️ Você poderá escolher entre:

• reposição gratuita no próximo dia de entregas,

• crédito para compras futuras,

• ou reembolso.

4. Cancelamento de Pedidos

Os pedidos podem ser cancelados até às 18h, enquanto ainda estamos em preparo e separação.

Após esse horário, como os alimentos já estarão sendo colhidos, produzidos ou encaminhados pelos produtores, não será possível cancelar.

5. Como Solicitar Reembolso ou Troca

Nos chame pelos canais oficiais:

📩 WhatsApp: (coloque o número) 📧 E-mail: acajupremium@gmail.com 🌐 Site: www.cajupremium.com.br

Envie:

• nome completo

• número do pedido

• fotos/vídeo (se houver problema com o produto)

• e o que deseja (troca, reposição ou reembolso)

6. Prazo para Reembolso

Após aprovação do pedido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, via mesmo método de pagamento utilizado.

7. Compromisso com o Cliente e com os Produtores

Cada item vendido é fruto do trabalho de produtores locais que cultivam com cuidado, sem agrotóxicos, e com respeito à terra. Nossa política busca equilibrar o direito do cliente com a sustentabilidade desse trabalho.

Estamos sempre abertos ao diálogo para garantir uma experiência justa e acolhedora.